代练“开挂”致玩家账号被封，法院：退一赔三，消费者维权成功

杨先生最近遭遇了一件烦心事，他在一家网店找代练服务时，游戏账号竟然在当天就被封停了。账号被封的理由很明确：涉嫌使用破坏游戏公平性的**或第三方工具，封停日期直至2025年3月3日，这意味着他的账号将被冻结180天。

杨先生表示，他选择这家网店是因为其承诺了“极速上号、手工代练、安全诚信、打坏包赔”。然而，当账号被封后，他向平台和商家提出了赔偿要求，但均未得到满意的回应。无奈之下，他决定通过法律途径来维护自己的权益，起诉了这家名为濮阳市玖猫网络科技有限公司的企业。

在法庭上，濮阳市玖猫网络科技有限公司的负责人对杨先生的指控进行了否认，表示账号被封与公司无关，且声称与杨先生联系的代练员并非公司安排的人员。然而，台前县人民法院在审理此案时认为，杨先生与公司之间形成了信息网络买卖合同关系，公司应按照合同及承诺提供游戏代练服务。由于代练过程中使用了**导致账号被封，公司违反了合同约定，损害了杨先生的合法权益。

法院依据《**消费者权益保护法》的相关规定，认为公司存在消费欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。由于杨先生未申请退款100元，因此法院判决公司赔偿杨先生500元，对于杨先生要求的“退一赔三”共600元的诉求，法院未支持多出的100元。

法院还指出，根据杨先生提供的证据以及从下单到代练结束的时间衔接情况，可以高度怀疑账号封停是因公司代练员违规操作所致。

在采访中，濮阳市玖猫网络科技有限公司表示，公司不会使用**进行代练，因为这将损害行业信誉，与杨先生的纠纷已在处理中。

对于此事，河南泽槿律师事务所主任付建表示，消费者下单代练服务时与游戏代练公司形成了有效的服务合同，代练公司有义务提供合规的代练服务。使用**导致账号被封既违约也给消费者造成了损失，属于欺骗消费者的行为。在互联网服务消费中，消费者往往处于弱势地位，难以获取商品或服务的真实信息，因此立法应向消费者倾斜，加强平台的审核和监督责任。

北京嘉潍律师事务所律师赵占领则认为，此事涉及两个法律关系：一是游戏运营商与游戏玩家之间的服务合同关系，二是玩家与游戏代练公司之间的合同关系。游戏玩家应遵守与游戏运营商之间的约定，而游戏代练公司也应遵守与玩家之间的合同约定。使用**进行代练违反了合同约定，游戏运营商有权对账号进行封号处理。

赵占领律师还表示，尽管杨先生只为几百元的赔偿进行起诉，但他的行为值得提倡和鼓励。这不仅彰显了他的法律意识，也体现了他勇于捍卫自身权益的精神。

与此同时，杨先生的维权行为也为不良商家敲响了警钟，有助于形成良好的营商环境。在新型互联网服务中，由于缺乏明确的法律规定或行业统一标准，消费者在维权时往往面临困难。因此，加强立法和行业标准制定，以及提高消费者的法律意识，是维护消费者权益的重要途径。